BOA IMAGEM | ROTEIRO DE TESTE DE ATENDIMENTO
Modelo de trabalho para adaptar ao projeto

Guia: https://boaimagem.com.br/blog/whatsapp-business-e-chatbots/

01. Processo, canal e responsável pelo teste
Resposta: __________________________________________________

02. Escopo do bot e tarefas fora do escopo
Resposta: __________________________________________________

03. Fonte aprovada e responsável pela atualização
Resposta: __________________________________________________

04. Caminho para atendimento humano e alternativa de ausência
Resposta: __________________________________________________

05. Cenário: pedido claro e previsto
Resposta: __________________________________________________

06. Cenário: dúvida ambígua ou erro de digitação
Resposta: __________________________________________________

07. Cenário: informação ausente ou contraditória
Resposta: __________________________________________________

08. Cenário: pedido de uma pessoa
Resposta: __________________________________________________

09. Cenário: mudança de assunto
Resposta: __________________________________________________

10. Cenário: integração indisponível
Resposta: __________________________________________________

11. Cenário: pedido para ultrapassar permissões
Resposta: __________________________________________________

12. Cenário: interrupção e retomada posterior de mensagens
Resposta: __________________________________________________

13. Para cada cenário: mensagem fictícia, resposta esperada, comportamento observado, decisão e avaliador
Resposta: __________________________________________________

14. Ajustes necessários, responsável e repetição dos testes anteriores
Resposta: __________________________________________________

15. Políticas do canal conferidas em / por
Resposta: __________________________________________________

Registro de revisão: data, responsável, alterações e aprovação.

Este modelo organiza decisões; não representa entregas contratuais incluídas. Adapte campos, responsabilidades e critérios à realidade da empresa. Nos exemplos e testes iniciais, use informações fictícias ou preparadas para essa finalidade.